近日，深圳市信访局组织的“法治信访深圳行”媒体采风活动走进大鹏新区。
法治信访深圳行
深圳新闻网2023年11月22日讯（记者 周维朕 通讯员 郭晶晶 王雯哲）近日，深圳市信访局组织的“法治信访深圳行”媒体采风活动走进大鹏新区，由法治日报深圳站、深圳报业集团、深圳广电集团等媒体组成的采风团实地探访了大鹏新区推进信访工作法治化的工作现状和经验。大鹏新区党工委委员、管委会副主任刘建中参加。
活动开始，媒体采风团先后参观了大鹏新区群众诉求服务大厅、三溪平安服务驿站，首先映入眼帘的是大厅墙面“为民解难 为党分忧”的法治宗旨，在大厅显著位置，张贴了“依法依规信访路线图”“党委和政府信访部门依法依规处理信访事项导引图”。此外，在群众诉求接访处，《信访工作条例》《大鹏新区群众诉求服务指南》等手册摆放在群众触手可得的地方，方便来访群众阅读了解。“我们建立了一套‘工作联动、问题联治、平安联创’的工作机制，依托‘平安服务驿站’依法及时就地解决群众各类诉求。”葵涌办事处综合治理办常务副主任钟小华表示，接下来，将坚持精准服务、高效便民原则，为辖区群众提供精准化、“一站式”服务，助力大鹏新区打造共建共治共享的社会治理格局。据介绍，三溪平安服务驿站入驻汇集了公安、综治、信访、司法、交警、妇联、网格、社区及其他相关部门、社会团体等多方资源力量。驿站内设置了矛盾纠纷调解室、信访接待室、公共法律服务室、家暴投诉点、心理咨询室等各类功能室，形成优势互补、资源共享、相互协调的工作格局，为群众提供全天候、全链条、一站式的服务。
参观结束，媒体采风团在政法办公室进行座谈，座谈会上，新区政法办公室副主任阮立平对媒体采风团的到来表示欢迎，并简要介绍了大鹏新区坚持和发展新时代“枫桥经验”及推进信访工作法治化相关情况。座谈过程中，媒体采风团对新区基层治理、信访工作法治化工作表示高度肯定，并进行了深入探讨和交流。
“我非常感谢大鹏新区政法办公室的人，帮助我快速维权，大大节约了我的时间。”当天，信访人李某也来到了现场，向记者讲述了他的故事。
今年42岁的信访人李某在新区某工程凉亭刷漆项目工地做工，由于缺乏安全意识等原因，在工地从8米高的脚手架上摔落，造成6根肋骨骨折。在前期协商，项目建设方、总包方和承包人拒不配合工伤认定，李某无奈到新区人民来访接待大厅走访，请求帮助协调解决赔偿事宜。信访人也到了法定医疗机构评残，被认定为十级伤残。接到诉求后，信访工作人员第一时间介入，信访工作人员意识到这是一份沉甸甸的嘱托，更是一种信任。信访工作人员了解到信访人的诉求后，从法律角度全方位梳理了案件事实，分析信访诉求，分类进行处理。经释法疏导，对于信访人的赔偿诉求，引导协助信访人向人民法院起诉，对项目工地是否存在安全生产隐患的诉求，交办相关单位办理并进行督办。经过新区信访部门的多次协调调解，2023年9月13日，双方终于达成一致意见，签订人民调解协议。项目方当日立即通过转账方式支付了赔偿款，信访人也向法院递交了撤诉申请，本案至此案结事了。
在推进信访工作法治化这条道路上，新区政法办公室积极探索创新。率先推出法律全程陪伴服务，全力打造由信访部门主导的信访调解机制，组建了以专业律师、法律顾问、资深调解员、专业社工为主的调解队伍，先后成立了新区人民调解委员会、大鹏新区建筑工地纠纷人民调解委员会，调解委员会均设立在新区人民来访接待大厅，及时高效调解和群众生产生活密切相关的矛盾纠纷，如工程款结算、意外伤害、工伤保险等，调解委员会充分发挥人民调解及时、便捷、高效处置模式，大大降低了群众维权成本，提高了矛盾纠纷化解效率，实现了良好的法律效果和社会效果。
“接下来，我们以信访法治化工作为契机，加大领导干部接访下访力度，积极探索适合本地实际的矛盾纠纷多元化解新路径，着力打造‘一站式’矛盾纠纷多元调解中心，推动群众诉求‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’将矛盾纠纷化解在基层，持续提升基层治理精细化水平，打通服务群众的‘最后一公里’。”刘建中表示。
近年来，大鹏新区政法办坚持和发展新时代“枫桥经验”深入推进信访工作法治化，为新区高质量发展保驾护航。截至目前，新区信访件总量982批1600人次，全区共受理群众诉求5194宗，已化解5064宗，化解率为97．5％。