大鹏新区旅游诚信联盟暨投诉调解中心正式揭牌运营

发布时间：2018-07-31来源：深圳新闻网作者：黎阳

旅游诚信联盟暨投诉调解中心正式揭牌运营

深圳新闻网7月31日讯（记者 黎阳 通讯员 吕嘉）强制消费、“天价大虾”、“万元鱼”……每逢旅游旺季，游客“被宰”似乎成了“司空见惯”的新闻。如何遏制旅游乱象，给游客一个良好的旅游环境？

7月31日，深圳市大鹏新区旅游诚信联盟暨投诉调解中心正式揭牌运营。今后来大鹏旅游，如遇不合理旅游消费，可拨打投诉热线23339990，通过该机构进行处理。大鹏新区领导李勇、曾敬东、刘峰出席揭牌仪式。

据了解，大鹏新区旅游诚信联盟暨投诉调解中心作为大鹏新区旅游诚信体系的重要组成部分，专职负责大鹏新区旅游诚信商家的审查入库，集中受理旅游投诉调解，实现公开、快速、有效的投诉调解，进而推动形成“品质大鹏”旅游市场格局，大鹏新区旅游诚信联盟暨投诉调解中心的成立，是大鹏新区依托行业自律创新旅游市场监管机制的一项重要举措。

认准“OK”标志

认准“OK”标志 在大鹏可放心消费

“我很荣幸加入大鹏新区旅游诚信联盟。”在较场尾经营民宿的韩先生表示，大鹏新区旅游诚信联盟的成立能大大提升大鹏民宿的品质，促进民宿行业的快速发展。

记者了解到，大鹏新区首批有100个旗舰品牌企业加入诚信联盟，涵盖了景区景点、酒店民宿、餐饮购物、旅行社类等范围。玫瑰海岸景区、鹿嘴山庄、佳兆业万豪酒店、桔钓沙莱华酒店等旅游企业均为联盟第一批创始成员。值得注意的是，每个成员单位均在经营场所张贴诚信联盟logo，“这个诚信联盟logo看似简单，其实有特殊的含义，左上角的三个点，代表‘三岛一区’，整体是一个‘ok’的形状，寓意大鹏新区诚信体系越来越好。”据大鹏新区诚信联盟负责人介绍，联盟成员将按照《大鹏新区旅游诚信联盟商家诚信经营自律协议书》、《大鹏新区旅游诚信联盟自律承诺书》约定和承诺，依法经营、诚信经营，为消费者提供真实、可靠、性价比高的旅游产品。

旅游诚信联盟（旅游投诉调解中心）发起人李建齐表示，诚信联盟首批选定新区100家旅游企业打造诚信商家，建立商户诚信档案，明确诚信标准，制定旅游行业信用公示制度，设立旅游行业商户“诚信榜”和“曝光台”，定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录。并依托社区旅游学院，定期对联盟商家进行诚信教育培训。旅游投诉调解中心则负责联盟商家旅游投诉纠纷的调解处理工作，制定旅游投诉调解相关制度、规范，组建投诉调解处理工作人员队伍，开通24小时旅游投诉热线，及时响应旅游投诉，及时化解纠纷和降低舆情爆发。

投诉调解中心

拨打24小时投诉热线23339990 即可投诉不合理旅游消费

大鹏新区品质旅游既要举旗，也需亮剑。大鹏新区旅游诚信联盟在凸显诚信旅游企业的同时,通过成立大鹏新区旅游投诉调解中心，创新形成了较为完善的惩戒失信机制。

“中心聘请了4个专职调解员和20个兼职调解员。”据大鹏新区文体旅游局局长陆飒介绍，经过专业培训的4名专职调解员负责接听投诉电话，完成第一步调解工作，剩下20名兼职调解员，分布在新区各热门旅游景点，就近为游客提供服务。一旦游客与诚信联盟中的商家发生纠纷，调解员会力争第一时间促成商家与消费者面对面、依法依理解决问题，并且会一跟到底，直至问题有效解决。

旅游产业是综合性产业，历来存在执法职能交叉、旅游投诉涉及面广、社会性强等问题。大鹏新区旅游诚信联盟（旅游投诉调解中心）的成立，将通过优化整合行业协会力量，凝聚政府、行业、经营者多方合力，全力维护大鹏旅游秩序，推动形成“品质大鹏”的旅游市场新格局。

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编辑：古亮宇