只要心里装着群众，用心办好每一项业务，就能让“小窗口”蕴含“大能量”。
有序办理业务
【导语】过去一年，除了健康、平安，让葵涌人感受最深的，一定是满满的幸福。悠悠万事，民生最重。近年来，葵涌党工委、办事处始终把增进民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面不断取得新进展。2020年，葵涌获评“深圳年度网民最喜爱幸福街道”。那么，过去一年，在幸福街道里，都发生了哪些幸福事呢？从大年初一开始，深圳新闻网将开设专栏，为您讲述六个葵涌的幸福故事，让我们一起走进写满“民生情”的幸福街道。
见圳客户端·深圳新闻网2月14日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 黎阳 通讯员 凌桂涛 李熠阳）“在‘小窗口’工作，每天都有不少‘故事’发生。”小倩（化名）是去年才加入葵涌办事处行政服务大厅的小“萌新”。每天看着人来人往匆匆忙忙的身影，听着天南海北纷繁复杂的剧情，帮群众处理各种事务，她觉得很充实。
不久前，葵涌办事处行政服务大厅收到一封感谢信，信中写道：2021年2月1日在此办理房屋租赁合同，包括去年曾经在此办理同类业务，得到窗口办事员热心热情周到的服务，让我们办得顺心、高效，在此表示衷心的感谢，并为他们的服务点赞。小倩说，每次收到这样的来信，她都觉得心里很暖。她告诉记者，只要心里装着群众，用心办好每一项业务，就能让“小窗口”蕴含“大能量”。
24小时自助服务
党建领航添动力 服务群众惠民生
行政服务大厅是便民服务的窗口，是展示政府形象的平台，服务水平的高低直接影响着葵涌办事处在群众心目中的形象。为此，葵涌行政服务大厅自成立以来，牢固树立以人民为中心的思想，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的行政服务宗旨，扎实做好各项服务工作，把日常工作从“要我做”变为“我要做”，树立了为民、务实、优质、高效的窗口形象。
去年以来，行政服务大厅始终坚持把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为当前学习的首要政治任务，鼓励窗口工作人员积极向党组织靠拢。通过党建带团建，激发团员青年干事创业的热情，不断提升为民服务效能，积极推进延时服务、上门服务等特色服务，被共青团广东省委评为“广东省五四红旗团支部”荣誉称号。通过党建带妇建，激发妇女同志发挥女性优势，立足岗位做好本职工作，先后被深圳市妇联评为“深圳市巾帼文明岗标兵岗”“深圳市母婴室建设示范点”荣誉称号。
据了解，2020年，葵涌办事处行政服务大厅业务总量2.05万件，服务各类办事群众2.5万人次，业务总量、人均办件数及服务群众数均为全区各服务大厅中排名第一，达到了连续三年无经查属实投诉的工作目标。
“办事更方便了，设施更完善了，环境更温馨了，感觉更温暖了。”不少来办理事务的居民表示，因为小窗口的暖心服务，让他们享受到实实在在的获得感幸福感安全感。
政务服务送上门
疫情中展现窗口服务“温度”
“原本以为特殊时期没办法办理，没想到这样方便。”李先生平时工作十分忙碌，原本担心疫情期间没办法办理业务的他，却被葵涌办事处行政服务大厅暖心举措感动了。
据了解，在疫情防控初期，大厅派出7名团员青年支援社区“卡口”防控工作。为满足群众的紧急政务需求，确保疫情防控和为民服务两不误，服务大厅作了临时的分区设置，将等候区移至门廊处的半露天场所，并引进了体温检测门，设置了一米间隔线，工作人员对每一位群众进行消毒、测量体温，经过扫码登记后方可到服务窗口办理相关业务。
值得一提的是，为合理控制大厅人员数量，同一时间内每个窗口单位只受理一人办理业务，严格遵守“一事一人、一窗一人、一出一进、快办快走”的办事原则。同时，为减少聚集，大厅设置了“24小时自助服务区”，引进“警务机”“社保机”“政务机”等自助设备，切实解决群众“上班没空办事、休息没处办事”的困扰。
推陈出新，服务“再升级”
沙发、茶几、饮水机……如今走进葵涌办事处行政服务大厅，总有一种宾至如归的感觉。“环境美、服务优，员工的精气神也好，来办事顺利又顺心。”
为优化办事环境，大厅在群众等待区配置了沙发、茶几、饮水机和报纸杂志等，帮一些心急的群众缓解等待的焦虑。不仅如此，为减少群众的跑腿次数，中心还推出了免费复印、免费打印服务、提供老花镜，放大镜、免费雨伞和充电宝等一系列便民惠民暖心措施。为方便群众办事，大厅早在2017年即推出了“中午不休息，周六也可办”服务，方便上班时间无法请假的群众办理业务。坚持每月开展一次以上的“送服务下社区”活动，累计上门办理各类业务1023件，受到了辖区群众的一致好评。
“在硬件设施方面，我们新设置了24小时自助服务区，满足居民全天候的办事需求；无障碍卫生间解决了残疾人士的如厕问题；我们还升级了“母婴室”解决了办事妈妈在公共场所哺乳的尴尬和不便。软件服务方面，我们通过每月评选“服务之星”活动，进一步提升了工作人员的服务意识；并通过每月开展的“送服务下社区”活动，把方便带到居民身边；通过巾帼文明岗等各项创建活动，不断增强团队的凝聚力与向心力。”葵涌办事处行政服务大厅相关负责人表示，用心方能暖心。下一步，行政服务大厅还将继续依托业务“小窗口”，推行共建共治共享，为增添百姓幸福指数持续发力。