近日，一通带着哭腔的求助电话，打破了大鹏办事处鹏城社区的平静。
深圳新闻网2025年9月4日讯（记者 周维朕 通讯员 黄格丽）“我的孙子又走失了，到今天已经第8天了！能找的地方都找遍了，求你们帮帮我！”近日，一通带着哭腔的求助电话，打破了大鹏办事处鹏城社区的平静。双百社工戴文嫒接到居民乐丽红的急切求助，电话那头，老人的声音满是焦虑与无助。
原来，乐丽红的孙子小宇（化名）今年17岁，患有重度智力障碍，平日里与乐奶奶相依为命。8月18日下午，乐奶奶在家打扫卫生，小宇在门口玩耍，可没过多久，老人就发现孙子不见了踪影。此前小宇也曾走失过两次，均在社区的帮助下平安回家，所以起初乐奶奶以为这次他也会几天后自行归来。然而，整整一周过去，小宇依旧杳无音信。乐奶奶在辖区沙滩、公园及周边街区四处寻找，却一无所获，无奈之下，她只好再次向社区求助。“这孩子记不住家，说话含糊不清，前两次走失也是社区费了好长时间才找到，这次还请你们帮帮我。”乐奶奶的话语里，满是对孙子的担忧。
接到求助后，社工戴文嫒一边安抚乐奶奶的情绪，一边与社区工作人员迅速行动起来。她详细梳理小宇的关键信息，将孩子的体貌特征、走失时间及地点第一时间同步提供给辖区民警，并陪同乐奶奶前往大鹏派出所，仔细说明情况、完成笔录。但棘手的是，小宇佩戴的儿童手表电量耗尽，定位功能失效，这让寻人难度陡然增加。
关键时刻，科技力量发挥了关键作用。民警立即将小宇的照片录入人脸识别系统进行筛查。经过两个小时紧张比对，系统在龙华区街头捕捉到疑似身影。大鹏派出所迅速与龙华区警方取得联系，通过实时共享监控画面，最终确认那正是走失8天的小宇。随后，民警在龙华区一处公园内找到了小宇。当乐奶奶赶到现场，紧紧抱住孙子的那一刻，泪水夺眶而出，连日来的担忧与焦急，在这一刻化作了劫后余生的欣喜。
此次成功寻回小宇，不仅是多方力量暖心接力的成果，更是科技赋能民生服务的生动体现。鹏城社区工作人员表示，为进一步完善特殊儿童关爱机制，后续除了常态化走访外，社区还将为特殊儿童发放带有家庭信息和紧急联系人的胸牌，同时计划针对特殊儿童开展 “防走失训练”，用科技与温情织密特殊儿童关爱保护网，守护每一个孩子的平安与幸福。