小平台,大服务!深圳葵涌办事处创建平安服务驿站解民忧

12月14日,大鹏新区葵涌街道召开平安服务驿站总结推广会议。

葵涌办事处召开平安服务驿站总结推广会议

读特客户端·深圳新闻网2022年12月14日讯(记者 周维朕 林宏松 通讯员 钟小华)12月14日,大鹏新区葵涌办事处召开平安服务驿站总结推广会议,葵涌党工委副书记、政法委员、人大工委主任程得红,葵冲派出所、土洋派出所负责人、葵涌党工委平安葵涌建设领导小组各成员单位、各社区工作站负责人、治保主任、调解主任参加会议。据悉,此举旨在深入学习贯彻习近平总书记在党的二十大报告中提出的关于“健全共建共治共享的社会治理制度,提升社会治理效能”要求,全力做到工作联动“察民情”、问题联治“解民忧”、平安联创“护民安”,切实把群众的大小事办好。

平安服务驿站是干什么的?“平台虽小,服务可不少。”葵涌党工委副书记程得红介绍,近年来,葵涌党工委、办事处积极探索基层治理经验,依托社区警务室,整合公安机关、政府部门、人大、政协、社会团体等多方资源打造平安服务驿站,为群众提供全天候、全链条、一站式服务的社会治理平台。

察民情、解民忧、护民安

党建引领,落实工作联动“察民情”

平安服务驿站,就是把“社区警务室”升级为“社区警务室+N”,在党建引领的基础上,集中多种资源力量,以“首问负责、问题联治”解决群众各类服务需求。

“驿站的工作人员很有耐心,用心帮我调解家庭矛盾,帮了我很大的忙。”一次成功的调解,让葵涌的纪女士对驿站充满了感激。自2020年8月三溪、葵新、官湖和土洋4个社区平安服务驿站正式挂牌以来,便时常有群众来此请求帮助。

服务过程中,驿站工作人员以党建为引领,解民忧,纾民困,暖民心,用心用情服务来访群众。面对群众来电、来访反映诉求等,驿站首问工作人员将第一时间登记、填表、录入系统,可以当场处置的,应当立即受理处置,并当场反馈群众;诉求或问题属于其他部门职责范围的,首问工作人员应第一时间吹哨,通知驻点部门人员到现场处置;紧急情况下,可直接向办事处总值班室“吹哨”,总值班室第一时间调度相关职能部门及时到场处置。

同时,平安服务驿站还通过科技赋能,对接新区综治、应急、网格等各类智慧管理服务平台,实现基层治理各项之间的“线上平台一条龙”无缝对接模式。

三溪社区平安服务驿站

问需于民,激活问题联治“解民忧”

按照“民有所呼,我有所应”的要求,平安服务驿站为辖区群众提供精准化、“一站式”服务,避免群众在部门之间“多头跑”“反复跑”,实现“群众少跑腿,工作不歇业,服务不打烊”。

记者了解到,平安服务驿站在社区警务室的基础之上,增加相关功能室和办公设施,解决警务室硬件条件相对有限的问题,并实现社区民警与政府职能部门工作人员“合署办公”,两者既相互配合,又可优势互补,解决基层治理工作人员相对不足的问题。

加快建设平安葵涌

在机制优化上,平安服务驿站建立了“工作联动、问题联治、平安联创”的机制,解决部门之间、层级之间沟通不畅的问题。在服务升级上,平安服务驿站实行“社区警务人员+网格员”双值班制,提供全天候诉求解决的渠道,解决服务群众“空档期”的问题。

葵涌办事处有关负责人表示,平安服务驿站整合了政府负有社会基层治理、矛盾纠纷处置职责的部门和平台,不仅可以及时解决群众的诉求,而且可以解决群众“急难愁盼”的问题,依法保障群众的合法利益,使群众“进一扇门,解万般事”,纠纷处理平台更加集中。

驿站调解室

多方参与,夯实平安联创“护民安”

“我觉得这个驿站特别好,给了我们满满的安全感。”说起不远处的驿站,官湖社区居民老李不禁竖起了大拇指。

据悉,平安服务驿站集中公安、综治、信访、劳动、司法、妇联等部门工作人员及社区专业调解人员,使公安、街道、社区三支队伍高度融合,连成整体,互相支持,互相合作。作为前沿阵地之一,平安服务驿站还经常开展各类平安建设工作,消除各类社区安全隐患,不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

平安服务驿站创建一年以来,葵涌办事处110刑事治安总警情同比下降24%,群众安全感得分95.4分;辖区政法、公安工作的满意度得分均达到较高水平。

打造共建共治共享的社会治理新格局

2022年,大鹏新区高标准规范化推进新区、办事处、社区三级综治中心(平安建设中心)建设,赋能四级服务阵地。程得红表示,平安服务驿站作为基层堡垒服务阵地,将及时收集民情民意,捕捉群众诉求“弱信号”,精准掌握群众“真需求”,高效回应群众诉求期盼,切实打通服务群众“最后一公里”。

创新之路,不止于此。葵涌党工委、办事处将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕省、市、新区决策部署,强化责任担当,主动探索实践,坚持和发展新时代“枫桥经验”,不断提高社会治理水平,为城市治理体系与治理能力现代化建设做出葵涌贡献。

[责任编辑:古亮宇 周浩桦]