大鹏新区政务服务数据管理局将与大家风雨同舟，并肩作战，充分发挥三大线上平台的重要窗口作用，扎实推进各项工作便民化，最大限度地确保民意畅通，为办事群众提供更有温度的服务。
见圳客户端·深圳新闻网2月10日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 凌安儿 通讯员 曾媛 周文静）疫情防控期间，大鹏新区政务服务数据管理局依托新区政府在线、“大鹏政务服务”微信公众号和12345热线三大平台，充分发挥平台宣传指引和通联协作功能，多措并举，想群众所想，急群众所急，共同战疫。
疫情防控“政”能量，大鹏政府在线来传播
新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势凶猛，人们难免被网络鱼龙混杂的信息裹挟。在这严峻的形势下，政府部门充分发挥平台宣传作用，紧急启动联动报道机制，及时发布权威疫情信息、科普防护知识，强化正面宣传引导，为基层防控疫情构筑正面舆论的防护墙。
大鹏新区政府在线
大鹏新区政府在线网站作为公开新区政府信息、提供在线服务和开展互动交流的第一平台，新区政务服务数据管理局主动承担起线上宣传工作责任，充分利用大鹏新区政府在线平台权威发声、及时发声、联动发声，以不一般的力度、深度和速度，打响线上宣传新冠肺炎疫情阻击战。第一时间科普疫情防护知识，发布关于普通家庭新冠肺炎预防控制若干指引；并及时发布公共场所及景区景点关闭等相关公示，传递权威声音，减少人流聚集。
新区迅速高效上线专题专栏
为全面发挥政府网站在舆论引导中的作用，新区迅速高效上线《抗击新冠肺炎大鹏在行动》专题专栏，建立要闻聚焦、大鹏在行动、情况通报、宣传视频、科普宣传五大版块，及时传递疫情防控措施和疫情监测情况，将最新权威资讯送达百姓，有效引导群众进行科学防范，加强防控知识普及，助力政府做好疫情防控工作。同时，还在网站首页设置弹窗和浮窗，群众只要登录网站即可迅速浏览到有效的信息，切实发挥政府网站的宣导作用，传播“政”能量，让政府网站真正展现出“主流舆论阵地”的功能和价值。
政务服务不打烊，大鹏政务服务来接力
新冠肺炎疫情在多地蔓延，各级行政服务大厅作为服务群众和企业的第一线，属于人群聚集区，也是防控的重点区域。为了预防控制疫情在人群聚集区的爆发和传播，保障广大市民的生命安全和身体健康，根据目前疫情防控工作需要及业务办理实际，大鹏新区倡议群众通过网上申报或自助办理的方式办理业务，并主动为群众开通咨询预约渠道，建议群众减少出门，尽量避免因办事人员集中而传播疾病的风险。
提供线上政务服务
针对业务办理需求，大鹏新区线上政务服务不打烊，提供多项便民办事服务。群众可通过办事大厅”栏目中的“政务秒批”“在线申办”办理相关业务，真正做到办事足不出户，为用户带来安全实在的便利。同时在微信公众号首页设立《抗击肺炎》专栏，方便群众快捷了解疫情防控相关信息，扩大宣传半径，助力政府做好防疫工作。此外，大鹏新区还充分调动各级媒体的传播渠道，加强“大鹏政务服务”和“爱大鹏”两大宣传阵地互联互通，借力微信朋友圈转发将疫情防控知识向周边群众辐射，扩大宣传范围，努力做好线上防疫宣传工作，进一步提高群众自我防护意识和能力。
您的问题我来答，12345服务热线来守候
病毒无情，热线有情。在这场看不见硝烟的战争中，新区12345政务服务热线作为密切关注防疫情况的“顺风耳”，能够为政府科学有效防疫工作提供良好的依据和参谋，用热情的服务和及时的答复在人民群众与党和政府之间搭建起一道“爱的桥梁”，成为防控新冠肺炎疫情、收集疫情信息和反映群众诉求的重要渠道。
疫情期间，市民各类相关疑问、诉求激增。针对此类特殊情况，新区12345热线平台积极受理、处置群众诉求，接件后迅速研判派件，并要求及时反馈和回复，平台随时跟踪督办。对于一些承办单位接单不便的实际情况，通过电话、短信、微信、QQ等方式进行及时沟通，有效提高工单办理时效和质量，确保在特殊时期对群众的咨询建议、投诉和求助做到件件有回音，集中力量解决痛点、难点。据统计，自疫情爆发以来，新区12345政务热线平台共受理群众疫情相关类诉求60余件，占热线服务量的74％。为充分发挥12345热线平台优势，新区积极协调相关部门做好热线答复工作，确保市民诉求事项得到及时有效的受理、转派、办理、反馈，推动政务服务信息化、智能化、便捷化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，进一步提升群众获得感。
接下来，大鹏新区政务服务数据管理局将与大家风雨同舟，并肩作战，充分发挥三大线上平台的重要窗口作用，扎实推进各项工作便民化，最大限度地确保民意畅通，为办事群众提供更有温度的服务。