近日，南澳办事处12345政务服务便民热线收到一份特殊来电，里面并非投诉或咨询，而是表达了浓浓的谢意。
南澳办事处24小时贴心服务群众
读特客户端·深圳新闻网3月31日讯（记者 周维朕 通讯员 吴睿琪）近日，南澳办事处12345政务服务便民热线收到一份特殊来电，里面并非投诉或咨询，而是表达了浓浓的谢意。
原来前不久，沈女士在集中隔离期间因为身体原因急需就医，同时带有三个孩子需要照顾。相关部门了解到沈女士的需求后第一时间进行沟通与安抚，联系医院制定解决方案，保障了沈女士的身体健康和一家人的生活，工作人员耐心细致的工作赢得了沈女士的点赞。
群众诉求“事事有回音、件件有落实”
应变反应有速度
今年以来，南澳12345政务热线进入应急状态，工作人员24小时专人值班值守，接诉即办，守好民生热线服务群众诉求第一线，所有涉疫诉求均当日办结，以最快速度响应迟、处置、反馈，及时办结率100%，确保群众诉求服务快速高效处理。
据悉，3月14日以来，南澳12345热线70%的来电都是涉及核酸检测点设置、管控措施、恢复生产经营等疫情防控相关的咨询和诉求。“疫情期间，我们接到诉求后立即督促落实办理、回访反馈，帮助群众解决问题的同时，也很好地缓解群众不良情绪。”南澳办事处相关负责同志表示。
同时，近年来，南澳不断加强对群众回访反馈，安排工作人员对办结诉求进行逐一回访调查，详细记录办理结果满意度，做到诉求“事事有回音、件件有落实”，居民满意度达100%。
守护群众有温度
为最大限度将矛盾风险化解在基层，南澳设立了“波哥工作室”，结合12345政务服务热线全天候快速办理的优势，“线上+线下”一体化为群众答疑解惑。“波哥工作室”负责人许春波表示，为更好的为群众解决问题，我们不断畅通民意诉求新渠道，能当场解决的现场办公协调解决，听民声、解民忧，用“心”回应群众关切。
同时，南澳办事处和下辖9个社区开通了“1+9”条24小时暖心服务热线，随时解答群众疑问，疏导缓解不良情绪，积极宣传引导群众正确对待疫情，自觉加强自我防护，遵守相关政策，打造有温度有力量的“暖心线”。