大鹏新区政法办公室在葵涌办事处葵丰社区金众云山栖广场开展了“民有所呼 我有所应”为主题的群众诉求服务宣传活动。
大鹏新区群众诉求服务宣传活动。
深圳新闻网2023年11月9日讯（记者 周维朕 通讯员 郭晶晶 邓玉玲）近日，大鹏新区政法办公室在葵涌办事处葵丰社区金众云山栖广场开展了以“民有所呼 我有所应”为主题的群众诉求服务宣传活动。
在活动现场，工作人员讲解了《信访工作条例》出台的背景、重大意义和主要内容，围绕群众关心的热点问题进行解读。通过向现场群众介绍服务指南，讲解群众诉求服务案例等，引导群众依法理性表达诉求，自觉维护信访秩序。此外，现场还设置了打卡集章、有奖知识问答等游戏，增强群众对《信访工作条例》的认识，提高群众诉求服务工作的知晓度、信任度。活动现场还设置了反邪专区，群众通过抽取“盲盒”回答里面的反邪小问题，赢取小礼品；设置了法律咨询台，工作人员在现场提供法律咨询，发放法律援助宣传资料等。
今年7月，来自宝安区的李先生一家到大鹏新区旅游，在某网站预订了一间民宿，在预订前咨询该民宿是否可以在附近海域玩水，该民宿明确表示可以，但在办理入住时，被该民宿告知不能下海，李先生想申请退房却遭到该民宿老板拒绝，李先生随即扫码填写了群众诉求，社区工作人员收到诉求后立即前往现场调解，最终，双方达成一致，该民宿老板退回了李先生房费。“扫码真的很方便，我只是扫码填写了一下诉求，没想到社区的工作人员很快就过来。”李先生为社区及时解决群众诉求的举措点赞。
今年以来，大鹏新区政法办公室以“一站式”解决群众诉求为主要目标，统筹线上线下各类平台、事前事后各个环节，创新“群众诉求＋”治理模式，以群众需求为导向，以群众满意为目标，积极探索社会多元矛盾纠纷化解机制，深入推进群众诉求服务，不断做实做细基层社会治理的大文章，切实为群众办好事、办实事。
据悉，大鹏新区在3个街道、25个社区、建筑工地、旅游景点、医院等设立了41个群众诉求服务厅（站），配置专人接待，群众可就近反映诉求。制度建设方面，推行“分格吹哨、部门报到”和“党员干部入格接访”机制，对于群众反映的问题，社区可根据需要随时“吹哨”，区直部门“应哨而动”，新区上下形成“一盘棋”，各方力量拧成“一股绳”，联动配合解决长期以来不好解决的“老大难”问题，真正做到了“听民声、解民忧”，让群众诉求解决更加便捷。加强数据分析，通过网格、诉求数据联动比对分析研究，梳理出群众反映突出的问题，作为网格日常巡察重点，充分发挥网格员人熟、地熟、事熟的“三熟”优势，通过核实、解决、反馈的工作流程，将群众的急难愁盼在网格内解决，从而提高诉求办理质量和效率；网格员主动靠前“零距离”服务群众，接受群众诉求、现场办理、现场解决，通过“一般工单网格全力办、复杂工单社区协同办、疑难工单部门全力办”，实现“接诉即办、未诉先办、一站办好”的基层治理新格局。今年以来，协商解决矛盾问题4586宗，直接受惠群众近7万人，共建共治效果和群众满意度更加显著。